FAQ

نحوه ثبت نام در سایت ویدفکتور چگونه است؟

برای ثبت‌ نام در ویدفکتور کافیست در صفحه اصلی، از قسمت بالای سمت چپ گزینه ورود به پنل کاربری را انتخاب کنید. سپس شماره موبایل خود را وارد کرده و روی دکمه ورود و ثبت‌ نام کلیک نمایید. یک رمز یکبار مصرف (OTP) برای شما ارسال می‌شود که با وارد کردن آن، حساب کاربری شما ایجاد و فعال خواهد شد.

بعد از ثبت نام چگونه وارد پروفایل خود شوم؟

برای ورود به پنل کاربری، کافیست روی گزینه ورود به پنل کاربری کلیک کنید، شماره موبایل خود را وارد کنید و با رمز عبور ثبت‌شده یا رمز یکبار مصرف وارد حساب شوید. در صورت فراموشی رمز، امکان ورود سریع با OTP برای شما فراهم است.

چطور رمز عبور فراموش شده خود را بازیابی کنم؟

در بخش ورود، روی گزینه بازیابی رمز عبور کلیک کنید. پس از وارد کردن شماره موبایل، یک رمز یکبار مصرف برای شما ارسال می‌شود تا رمز عبور جدید تنظیم کنید.

چگونه شماره تماس اشتباه خود را ویرایش کنم؟

وارد پنل کاربری شوید و از بخش ویرایش اطلاعات شخصی، شماره موبایل و سایر اطلاعات خود را اصلاح کنید.

چطور متوجه شویم که کالایی در فروشگاه ویدفکتور موجود است؟

کالاهایی که امکان افزودن به سبد خرید دارند، موجود هستند. اما برای اطمینان بیشتر می‌توانید روی گزینه استعلام قیمت و موجودی کلیک کنید تا کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان وضعیت موجودی و قیمت به‌روز کالا را از طریق تماس تلفنی یا پیامک اطلاع دهند.

آیا برای خرید از ویدفکتور، حتماً باید در سایت عضو باشیم؟

بله. عضویت در سایت علاوه بر امکان خرید، شما را از تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و امتیازات ویژه نیز بهره‌مند می‌کند.

آیا قیمت های سایت به روز است؟

تلاش ما ارائه قیمت و موجودی لحظه‌ای است، اما برای اطلاع دقیق کافیست ثبت سفارش بدون پرداخت وجه انجام دهید تا کارشناسان قیمت و موجودی نهایی را تأیید کنند.

آیا امکان تخفیف بیشتر وجود دارد؟

خیر. به دلیل سیاست قیمت‌گذاری با حداقل سود، قیمت‌های درج‌شده نهایی هستند.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله، اما معمولاً خرید حضوری بیشتر توسط کارشناسان پروژه‌ها و شرکت‌ها انجام می‌شود.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله ولی معمولاً خرید حضوری بیشتر توسط کارشناسان پروژه ها و شرکت ها صورت می گیرد.

آیا می توانم کالا را قبل از خرید مشاهده کنم؟

به دلیل ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان مشاهده حضوری وجود ندارد. با این حال، تصاویر و مشخصات فنی کامل محصولات در سایت درج شده تا خرید مطمئن داشته باشید.

آیا امکان تحویل کالا در محل شرکت ویدفکتور وجود دارد؟

برای کالاهای کوچک و کم‌حجم، با هماهنگی کارشناسان فروش امکان تحویل حضوری وجود دارد.

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

بله، برای خریدهای شرکتی و پروژه‌ای با درخواست مکتوب، پیش‌فاکتور صادر می‌شود.

آیا می توانم هنگام تحویل، کالا را بررسی کنم؟

بله. هنگام تحویل می‌توانید محصول را از نظر ظاهری بررسی کنید و در صورت سلامت، رسید را امضا نمایید.

آیا می‌توانم سفارش را برای شخص دیگری ثبت کنم؟

بله. کافیست هنگام ثبت سفارش، مشخص کنید کالا برای شخص دیگری ارسال شود.

چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

بعد از ثبت سفارش، کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. همچنین وضعیت سفارش از طریق پروفایل کاربری قابل مشاهده است.

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ کسر شود چه کنم؟

مبلغ معمولاً ظرف چند دقیقه به حساب شما بازمی‌گردد. در صورت تأخیر تا ۷۲ ساعت، موضوع از طرف بانک پیگیری می‌شود. در صورت نیاز می‌توانید با کارشناسان ویدفکتور تماس بگیرید.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

ترجیح ما ثبت اینترنتی سفارش است، اما در موارد خاص، کارشناسان فروش می‌توانند به صورت تلفنی برای شما ثبت سفارش انجام دهند.

برای انتخاب کالا نیاز به مشاوره دارم، چه کنم؟

کارشناسان ما آماده مشاوره رایگان تلفنی هستند. همچنین می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید تا قبل از نهایی شدن، مشاوره لازم دریافت کنید.

آیا پرداخت اینترنتی امن است؟

بله. تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی امن با پروتکل https انجام می‌شود. برای امنیت بیشتر می‌توانید از صفحه کلید مجازی بانک استفاده کنید.

آیا شرکت حمل کالا را تا داخل ساختمان می آورد؟

خیر. وظیفه شرکت حمل‌ و نقل تحویل کالا تا درب ساختمان است. حمل به داخل واحد یا طبقات تنها با هماهنگی قبلی و هزینه اضافه انجام می‌شود.

شرایط بازگشت کالا چگونه است؟

1. خرید اشتباه: در صورتی که کالا باز نشده باشد، امکان بازگشت با هزینه مشتری وجود دارد. 2. عدم تطابق با سایت: در صورت مغایرت کالا با اطلاعات سایت، پس از تأیید کارشناسان، وجه به مشتری بازگردانده می‌شود.

روند ثبت سفارش و ارسال کالا چگونه است؟

بعد از ثبت سفارش، موجودی انبار بررسی می‌شود و در صورت تأیید، سفارش آماده ارسال خواهد شد. در صورت عدم موجودی یا مشکل در کالا، مبلغ پرداختی به همان شماره کارت خریدار بازگردانده می‌شود.