منو

پاسخ به پرسش های متداول

 

 

نحوه ثبت نام در سایت ویدفکتور چگونه است؟

برای ثبت نام در صفحه اصلی سایت ویدفکتور در قسمت بالا گوشه راست، گزینه عضویت را انتخاب کرده و وارد صفحه عضویت می شوید. سپس فرم ثبتنام سمت چپ صفحه مربوط به اطلاعات نام کاربری، کلمه عبور، تکرار کلمه عبور، ایمیل و موبایل را وارد نمایید و با انتخاب تیک گزینه قصد عضویت روند ثبتنام خود را تکمیل نمایید.

 

بعد از ثبتنام چگونه وارد پروفایل خود شوم؟

در صفحه اصلی سایت ویدفکتور در گوشه بالا سمت راست، گزینه ورود را انتخاب و با وارد کردن اطلاعات کاربری و رمز عبور به صفحه پروفایل خود هدایت شوید.

 

چطور رمز عبور فراموش شده خود را بازیابی کنم؟

در صورتی که رمز عبور خود را به خاطر نمی آورید می توانید در قسمت ورود به سایت ویدفکتور، گزینه فراموشی رمز عبور را انتخاب کنید. سپس به صفحه بازیابی رمز عبور هدایت می شوید که کافی است ایمیلی که به هنگام ثبتنام، ثبت نموده اید را در این قسمت وارد نمایید تا رمز عبور، مجدد برای شما ارسال شود.

 

چگونه شماره تماس اشتباه خود را ویرایش کنم؟

در قسمت ورود به سایت، گزینه سلام را انتخاب نمایید تا وارد اطلاعات کاربری خود شوید، در این قسمت می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.

 

چطور متوجه شویم که کالایی در فروشگاه ویدفکتور موجود است؟

معمولاً تمام کالاهایی که در وب سایت ویدفکتور امکان اضافه کردن به سبد خرید را دارند موجود بوده و قابل تحویل هستند. اما گاهی به دلیل حجم بالای سفارشات مشتریان عزیز و کالاهای سایت، امکان بروز رسانی لحظه ای وجود ندارد؛ بنابراین اولین گام خرید از ویدفکتور استعلام قیمت و موجودی است.

در مرحله ی بعدی کارشناسان ما در کمترین زمان بعد از ثبت سفارش، وضعیت موجودی و قیمت بروز کالا را به صورت تلفی یا پیامک به اطلاع شما می رسانند. بنابراین کافی است که شما برای استعلام موجودی و قیمت کالا، ثبت سفارش خرید را بدون پرداخت وجه و با انتخاب پرداخت در محل انجام دهید. حداکثر زمان لازم برای ثبت سفارش 2 دقیقه بوده و هیچ هزینه ای برای کاربران در بر نخواهد داشت.

 

آیا برای خرید از ویدفکتور، حتماً باید در سایت عضو باشیم؟

بله. شما با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایر مزایا و امتیازات این عضویت نیز بهره مند گردید.

 

آیا قیمت های سایت به روز است؟

کارشناسان فنی ویدفکتور همواره تمام سعی خود را انجام می دهند تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور به عنوان اولین و معتبرترین فروشگاه اینترنتی تجهیزات صنعتی کشور، محصولات را در سایت درج کرده ایم. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازم است ثبت سفارش خرید (بدون پرداخت وجه) نمایند.

 

آیا امکان تخفیف روی قیمت های سایت وجود دارد؟

با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در ویدفکتور بر اساس حداقل میزان سود است، متأسفانه امکان ارائه تخفیف بیشتر بر روی قیمت های درج شده وجود ندارد.

 

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله ولی معمولاً خرید حضوری بیشتر توسط کارشناسان پروژه ها و شرکت ها صورت می گیرد.

 

آیا امکان رؤیت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

معمولاً به دلیل ماهیت کاری فروشگاه های اینترنتی، امکان رؤیت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات، ویژگی ها و تصویر واضح آن ها در وب سایت ویدفکتور قرار داده شده که مشتریان به کمک آن ها می توانند به سادگی خرید خود را انجام دهند.

 

آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

در بعضی موارد و برای کالاهای کوچک و کم حجم و پس از هماهنگی با کارشناسان فروش مربوطه، امکان پذیر است.

 

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

ارائه پیش فاکتور صرفاً برای خرید کالاهای مورد نیاز شرکت ها و پروژه های ساختمانی و تاسیساتی با درخواست مکتوب امکان پذیر است.

 

آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رؤیت نمایم؟

بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند همزمان با تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا به صورت صحیح و سالم را، امضاء نمایند. این مورد، هم برای ارسال از طریق شرکت ویدفکتور و هم از طریق پست و باربری صادق و یکسان است.

 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ویدفکتور خرید کنم و سفارش، تحویل آن شخص داده شود؟

بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

بعد از ثبت سفارش کارشناسان فروش با شما تماس می گیرند و همچنین مراحل پیگیری سفارش در قسمت پروفایل قید می گردد.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر، اما پرداخت اینترنتی شما تأیید نگردد، در این موارد وجه معمولاً بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود، اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تأخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد. در صورت عدم عودت با کارشناسان فروش تماس گرفته تا روند پیگیری عودت وجه انجام شود.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بطور کلی معمولاً به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای آنان سفارش را در سبد خرید سیستم ثبت نمایند.

 

 برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان ویدفکتور تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نیست، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.

 

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ویدفکتور امن است؟

شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت ویدفکتور وارد درگاه امن بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت امن آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

 

آیا سفارشاتی که از طریق پست یا باربری ارسال می شوند، کالا را تا داخل ساختمان نیز حمل می کنند؟ یا وظیفه حمل کالا فقط تا جلوی درب منزل است؟

خیر. هر شرکت حمل و نقلی (اعم از پیک، پست، باربری، وانت و ...) که کالا بواسطه آن برای مشتریان ارسال شود، وظیفه دارند کالا را تا جلوی درب ساختمان حمل کنند. حمل در داخل طبقات و واحدها باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد ضمن اینکه شامل هزینه جداگانه هم می شود.

 

شرایط بازگشت کالا چگونه است؟

کالا بعد از تسویه و تحویل از مامور در دو صورت قابل بازگشت است:

● کالایی که به اشتباه خرید کرده باشید: در صورتی که هنوز کالا از بسته بندی خود خارج نشده باشد، با هزینه مشتری قابل بازگشت است.

● عدم تطابق کالای ارسالی با عکس و اطلاعات درون سایت: مشتری با هزینه خود، کالا را به شرکت باز می گرداند و بعد از تأیید عدم تطابق کالای ارسالی با محصول سایت توسط کارشناسان، وجه بازگشت کالا به مشتری بازگردانده می شود.