حساب کاربری

  1. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:   شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ورود کاربر" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی  با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@vidfactor.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

  1. - آیا در صورت درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل می شود ؟

پاسخ:   بله . در صورت عدم ارسال دریافت لینک تغییر رمز ، لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link  تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

  1.  آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

  1.  دوست دارم از ویدفکتور خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ویدفکتور، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ویدفکتور با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین ویدفکتور با سابقه چندین سال فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان با پشتوانه چندین نمایندگی معتبر  خارجی نظیر EBARA ، LEO ، DAB ، ZILABEG ، PENTAX ، LOWARA ، STREAM و چندین نمایندگی داخلی نظیر شرکت های موتوژن ، دمنده ، خزرفن ، پمپیران، دارکار ، که  دارای سابقه درخشانی در ارائه خدمات پس از فروش ارزنده ای به مشتریان خود هستند ، همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ویدفکتور استفاده کنید.

  1.  آیا برای خرید از ویدفکتور، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در ویدفکتور می‌توانید:

-  سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

- در جریان قیمت های روز محصولات قرار گیرید.

- امکان ارسال پیش فاکتور برای خرید های حقوقی ( شرکت ها ، سازمان ها و ..... ) از طریق ارسال ایمیل ، تلگرام و یا فکس وجود دارد.

 

  1.  آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

توجه : ارسال و تحویل کلیه سفارشات با توجه به روش های پرداخت ( خرید آنلاین یا پرداخت در محل ) در روزهای غیر تعطیل در شهر تهران و حومه طی 24 ساعت و در سایر شهرها طی 48 تا 72 ساعت صورت خواهد گرفت .

 

  1.  آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ویدفکتور خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به ویدفکتور، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

  1.  آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  خیر، با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند .

 

  1.  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  ویدفکتور این امکان را برای شما فراهم کرده است که برای اطلاع از وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. 

توجه داشته باشید که 09120561625  تنها شماره ای است که ویدفکتور از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) و یا تلگرام ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ویدفکتور ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ویدفکتور است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریقinfo@vidfactor.com  مستقیما به مدیریت ویدفکتور اطلاع دهید .

 

  1.  آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ویدفکتور با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


9-  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ویدفکتور تماس بگیرم؟

پاسخ:   پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار در سیستم ثبت  خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ویدفکتور با شما تماس خواهند گرفت


10-  می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏می توانند سفارشات خود را به صورت تماس تلفنی به ثبت برسانند.

 

11-  در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد ؟
پاسخ:   ارسال فاکتور فروش به نام سفارش دهنده همراه با کالای سفارشی خواهد بود .

 

کالاهای عرضه شده در ویدفکتور


1-  آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط ویدفکتور در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ:   لازم به ذکر است ، محصولات صنعتی بهتر است برای بازدهی مناسبتر و اطمینان خاطر از کارکرد آنها توسط افراد ذیصلاح نصب و راه اندازی گردد . برای این منظور این امکان فراهم است که از طریق محل فروشگاه و کارشناسان مربوطه با شرکت یا نمایندگی مجاز آن محصول مرتبط شوید .

توجه داشته باشید که ماموران تحویل سفارش ویدفکتور تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.


2-  برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ کارشناسان بخش تولید محتوا ویدفکتور تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در ویدفکتور دارید. شما می‌‏توانید از اطلاعات درج شده در سایت از قبیل اطلاعات فنی محصول ، جداول کارکرد ، تصاویر و .... استفاده نمائید .


3-  کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ویدفکتور تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ویدفکتور، به طور مستقیم از طریق تماس تلفنی با کارشناسان بخش فروش اطلاعات کسب کنید.


4-  آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:   کالاهای دارای قیمت که در سایت ویدفکتور با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار ویدفکتور موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.


5-  آیا تعداد خرید از یک کالا در ویدفکتور محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ویدفکتور وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.


6-  پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ:  بله . امکان دریافت هر گونه اطلاعات مربوط به محصولات موجود در سایت از جمله کشور سازنده و غیره از طریق کارشناسان فروش ویدفکتور وجود دارد . لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر محصول است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

 

پرداخت

  1.  مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ همگی کاربران ویدفکتور می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ویدفکتور هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌ بانک ملت ، اعلام شده در سایت ویدفکتور برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس ویدفکتور باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به بخش شیوه های پرداخت  مراجعه کنید.


2-  با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ویدفکتور، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3-  آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی با کارشناس فروش ویدفکتور به مشتری اعلام خواهد شد.


4-  ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


5-  آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6-  آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ، ویدفکتور از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ویدفکتور امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ویدفکتور که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

    - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش‌ها

  1.  هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش( وزن و ابعاد کالا)، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است .

 

  1.  چرا با این که تحویل اکسپرس ویدفکتور را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ:  در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس ویدفکتور، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از سیصد هزار تومان می‌‏شود.


3-  آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ویدفکتور همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در ویدفکتور و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ویدفکتور امکان پذیر نمی باشد.

 

  1.  پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به بخش رویه های ارسال سفارش مراجعه کنید.

 

  1. می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به ویدفکتور به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  بله .از آنجا که ویدفکتور برای رضایت مشتریان خود با ایجاد فروشگاه اینترنتی در صدد کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، اما امکان تحویل حضوری سفارش در فروشگاه ویدفکتور به آدرس ذکر شده در بخش تماس با ما نیز میسر است .

 

  1.  آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 

http://itemtracking.post.ir/

 

گارانتی

  1.  اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  طی قرارداد بین ویدفکتور و نمایندگی های تامین محصولات، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش ویدفکتور محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست  و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش ویدفکتور تماس بگیرید.

 

  1.  می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

پاسخ:  در ویدفکتور بیشتر کالای موجود با گارانتی به فروش می‏‌رسد.

 

خدمات پس از فروش

1-     آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ: برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به بخش رویه های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

2-    اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق بخش تماس با ما و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

3-   اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه info@vidfactor.com و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

قیمت

1-    آیا قیمت محصولات در سایت ویدفکتور به روز هستند؟

پاسخ:  بله، ویدفکتور به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند

 

2-    آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ  شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

 

3-   آیا قیمت‌‏های ویدفکتور نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ سیاست قیمت‏ گذاری در ویدفکتور مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ویدفکتور کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ویدفکتور برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در ویدفکتور قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در ویدفکتور منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.